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  准格尔旗消费者协会快速化解一起消费纠纷  
来源: 发布时间:2018年01月30日
 

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  1227 ,刘女士把一面写有“消协主正义   服务暖人心”的锦旗送到消协工作人员手中,激动地说“非常感谢消协工作人员能够如此快速的化解纠纷,维护我们消费者的合法权益,服务真暖心”。 

  日前,消费者刘女士在鄂尔多斯市准旗薛家湾镇某影楼拍照时,参与了影楼推出的交定金打折促销活动,但在结算时却比正常价位还要高,女士向该影楼经营者讨要说法,经营者表示价格高出部分应是使用的材料等成本费用。协商无果后,女士向准旗消费者协会投诉寻求帮助。 

  接到投诉后,消协人员立即与该影楼取得联系,并进行调查处理。经调查,遭遇情况的消费者人数高达213人,消协工作人员依据《消费者权益保护法》 第八条“ 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利和《价格法》第十四条第四项规定,“经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易等”, 于当日对经营者和消费者双方展开调解工作,最终,影楼经营者答应退还参与促销活动所有消费者定金,为消费者挽回经济损失96700元。 

  今年,准格尔旗消费者协会多措并举,打出维权“新招”。一是重视消协机构,增强人员力量。 准格尔旗市场监督管理局党组十分重视消费维权工作,在优化现代化办公设备等硬件基础上,配强人员力量,由基层工作经验丰富的老人手带领年轻人抓实抓好消协工作。 二是畅通消费诉求表达渠道,积极解决消费纠纷。 通过电视台、报纸、微信公众平台等形式向社会发布消协受理消费者诉求的渠道信息,建立了电话、互联网、来信和来访等多形式直接受理消费者诉求,以政府热线转办等形式间接处理消费者投诉的工作制度。在放心消费示范一条街,建立了扫码投诉的快捷渠道,消费者遇到消费纠纷时,第一时间就可以找到“娘家人”维权。2017年,共解决消费投诉417件,为消费者挽回经济损失172万,解决纠纷争议金额290余万元。三是主动破解消费投诉处理中的检测难题。准旗消费者协会与 自治区产品质量检测研究院联合开展 “民生消费品免费测”活动,检测商品包含家用瓷砖、珠宝玉石等21个品类。从201711月至20187月,旗消协接受全旗人民的检测申请,目前,共接受 检测申请200余件,已完成检测85件。 此举极大地提高了消费投诉调解成功率,赢得了准格尔旗消费者的普遍认可和赞誉。( 郭利军   乔彩叶  

 
     
 
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